officesola

先日ハーブティー屋さんへ行った時のこと。

実は前回、「そろそろ味に飽きちゃったんですよね。」って
言い残してあったんですよね、私。

すると店員さん、私の顔を見るなり、
「次回は味を変えてみたいっておっしゃってましたよね。」
と言うと、何やらゴソゴソ。お客様カルテを確認して、
「ああ、そうですね。2種類考えてあります。
今すぐブレンドいたしますので、お味の好きな方をお選びください。」
2種類のお茶をすぐにブレンドしてくれました。

結局、味のいい方を選んだのですけれど、
結果的にいつもより1000円位高くなったのです。
それでも嫌な気がせず、スムースにお支払いできました。
（まあ、ここまでしてもらって嫌とも言えないってのも
あるんですけど。(笑)）

先日読んだサービスの本に、
「お客様の満足するサービスとは、ちょっとえこひいきすること。
つまり、特別扱いすることです。」
って書いてありました。

私のために2種類のブレンドを考えておいてくれたこと。
それをカルテを見る前にちゃんと思い出して伝えてくれたこと。
何だか嬉しくなっちゃいました。
サービスってこういうことなんだろうな。
とっても勉強になりました。ありがとうございました。